カスタマーハラスメント対策方針

1.基本方針

MK Japan株式会社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、
顧客及び取引先等からの著しい迷惑行為により就業環境が害されることを防止し、
安全かつ健全な事業運営を確保するため、本方針を定めます。
当社は、社会通念上不適切な要求や威圧的言動等のカスタマーハラスメント行為を容認しません。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、顧客または取引先等から当社就業者（代表者を含む）に
対して行われる次のような行為をいいます。

・威圧的・侮辱的言動
・不当な要求、過剰な謝罪要求
・合理性を欠く継続的要求
・長時間拘束
・業務の正常な遂行を妨げる行為
・その他社会通念上不適切と認められる行為

3.当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為に対して、冷静かつ毅然と対応します。
悪質な場合には、警察その他関係機関と連携し、適切な措置を講じます。

4.録音体制について

当社は、カスタマーハラスメント防止対策の一環として、業務用端末において通話録音機能を活用しております。
通話内容は、適切な対応及び就業環境の保護を目的として録音される場合があります。

5.周知および運用

本方針は社内に周知するとともに、継続的に見直しを行います。

制定日：2026年2月25日
MK Japan株式会社
代表取締役 松山 建太